Сondiciones generales del contrato

TASA DE CAMBIO - Los precios de este catalogo pueden variar si se da el caso que haya una diferencia de más del 10% entre la tasa de cambio EUR/RUB actual y aquella mencionada en la cotización inicial incluida en el presupuesto.

RESERVACIONES - La aceptación de las reservaciones será perfeccionada, concluyendo así el contrato, a la hora en la que el cliente recibirá por el organizador la carta de confirmación, en su propio lugar de residencia o en la agencia de viajes intermediaria, de forma material o telemática. Antes de la salida el organizador se encargará de proporcionar todas las informaciones accesorias no incluidas en los documentos de contrato, folletos y otros medios de comunicación escrita.

PAGOS - Nos cuidaremos de proporcionarle todas las informaciones necesarias sobre el adelanto a añadirse a la reservación y la ultima fecha de pago del mismo en el instante en el que recibiremos su pedido de reservación. Con falta del dicho pago por el cliente o la agencia intermediaria designada antes de la fecha de vencimiento se dará realización a la cláusula de anulación que pone la agencia intermediaria o el organizador en condición de derecho a resolver el contrato.MODO DE PAGO – El pago deberá perfeccionarse de forma única y completa, realizando una transferencia bancaria a nuestra cuenta. Nuestra agencia posee vairas cuentas corrientes bancarias dirigidas a recibir los pagos para diferentes tipos de servicios: recibirá los datos de la cuenta en conjunto con el presupuesto. Para la mayoría de los pagos, si la forma de reservación lo permite, comunicamos los datos bancarios de nuestra cuenta de Letonia, en la Unión Europea, para hacer más facil el proceso de pago desde España y reducir los gastos administrativos: mientras que las cuentas bancarias rusas no tengan IBAN y puedan recibir pagos desde España solo por transferencia bancaria especial, esta cuenta posee IBAN y puede también recibir pagos realizados por online banking. Los datos bancarios serán comunicados por su manager en conjunto con el presupuesto. El monto total incluido en el presupuesto deberá pagarse de forma completa (no pago a plazos), y deberá cubrir los gastos bancarios. Para algunos tipos de servicios hay también la posibilidad de realizar el pago por tarjeta de crédito: se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD, el retiro se realizará en rubles con la tasa de cambio de moneda actual, sumando una comisión de 2,7% a cargo del cliente.

PRECIOS - La cotización del paquete de viaje turístico se determinará a la hora de la aceptación de la reservación, de acuerdo con los precios incluidos en el catalogo o otros programas destacados añadidos posteriormente. Variaciones de la cotización final podrán ocurrir hasta 20 días antes de la salida, solo por las siguientes razones: - gastos de transporte, incluido el precio del carburante - derechos y tasas sobre algunas tipologías de servicio turístico como impuestos, tasas de aterrizaje, de desembarco o embarco en puertos y aeropuertos - tasa de cambio de moneda.

ALTERACIÓN O ANULACIÓN DE LA RESERVACION ANTES LA FECHA DE SALIDA - El organizador o intermediario que necesite alterar de forma significativa una o más condiciones contractuales antes de la fecha de salida enviará inmediatamente una comunicación de forma escrita al cliente manifestando la tipología de alteración y la variación de precio. El cliente podrá escoger si aceptar o recusar las variaciones: en el caso de recuso el cliente tendrá derecho a un reembolso total o a aceptar un paquete de viaje alternativo. Estos derechos conservan validez también en el caso que la salida sea anulada porque no se ha alcanzado el numero mínimo requerido de personas. En todos otros casos de anulación que no sean motivados por falta de aceptación del paquete alternativo o por numero insuficiente de personas y que sean solicitados por el organizador, el miso se hará cargo de devolver al cliente todo cuanto recibido, posiblemente a través el agente de viaje.

PROCESO DE CANCELACIÓN Y SANCIONES – para obtener una cancelación se necesita enviar un email a nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., con copia al correo personal del manager que se ocupa de su reservación, que incluya la solicitud de cancelación. Las solicitudes deben ser enviadas no más tarde de las 17:30 durante los días laborables. El cliente se hace cargo de averiguar (por teléfono o email) que el organizador haya recibido y aceptado la solicitud de cancelación. El reembolso de los servicios reservados por el cliente y de los que el mismo solicita la cancelación se realizará con gastos bancarios a cargo del cliente. Los reembolsos de servicios anulados por el organizador por efecto de errores en la reservación o otros problemas no relaccionados con el cliente se realizarán con gastos bancarios a cargo de nuestra agencia.

• Sanciones por cancelación de reservaciones en hoteles: debido a las grandes diferencias entre las condiciones de cancelación y reembolso de cada hotel y las variaciones debidas a la temporada del año, las mismas condiciones serán comunicadas sólo a la hora de realizar la reservación en el hotel. Si ha reservado el alojamiento durante algunos importantes eventos o una de las principales ferias comerciales de Moscú la cancelación no esta permitida y se sancionará con un monto equivalente al 100% del pago efectuado. Recibirá la información completa sobre el proceso de cancelación y las sanciones a la hora de solicitar la reservación y antes de efectuar el pago. Si se cancela la reservación con menos de 7 días antes de la fecha de llegada todos los hoteles cargan el 100% de la primera noche. Si se da el caso de overbooking o si se produce un error por nuestra parte en realizar su reservación (fechas equivocadas, otro hotel, otra clase de habitación), la agencia se hará cargo de procurar una solución alternativa de alojamiento en otros hoteles con misma clasificación o otras habitaciones cuyo nivel corresponda con aquello escogido. Si no se puede encontrar una solución alternativa o si las soluciones disponibles no satisfacen las necesidades del cliente, el mismo no será sometido a sanciones más bien que recibirá el reembolso completo del pago realizado. Russian Tour no puede garantizar que haya posibilidad de hacer cambio de hotel o habitación ni organizará el alojamiento en hoteles o habitaciones con clasificación y precio superiores, puesto que el cliente no se haga cargo de los gastos suplementarios (en este caso no se cobrarán comisiones).
• Sanciones por cancelación de reservaciones de apartamentos: debido a que las condiciones de cancelación y reembolso varian a menudo dependiendo del apartamento y de la temporada, recibirá la información completa sobre el proceso de cancelación sólo a la hora de realizar la reservación. Si se cancelan reservaciones en temporada alta o para largas estadías (y todas las reservaciones que requieren el pago por adelanto de de las primeras dos o tres noches), o si se se cancela la reservación con menos de dos semanas antes de la fecha de llegada se cargará el 100% del adelanto. SI a la hora de perfeccionar su reservación había abonado el importe total del precio, realizaremos el reembolso del importe total menos la sanción de cancelación dentro de 15 días después que hayamos recibido su solicitud de cancelación y los datos bancarios de la cuenta que recibirá el reembolso. Si se produce un error por nuestra parte al realizar la reservación (fechas equivocadas, otro apartamento) o si se produce la imposibilidad de organizar el alojamiento por causas relacionadas con el apartamento mismo, Russian Tour se hará cargo de procurar una solución alternativa de alojamiento en otros apartamentos cuyo nivel corresponda con aquello escogido. Si no se puede encontrar una solución alternativa o si las soluciones disponibles no satisfacen las necesidades del cliente, el mismo no será sometido a sanciones más bien que recibirá el reembolso completo del pago realizado. Russian Tour no puede garantizar que haya posibilidad de hacer cambio de apartamento ni organizará el alojamiento en apartamentos con clasificación y precio superiores, puesto que el cliente no se haga cargo de los gastos suplementarios.
• Sanciones por cancelación de reservaciones de vuelos o trenes: las condiciones de cancelación de boletos de avión y tren son establecidas de forma diferente por cada compañia aérea o de ferrocarriles y abitualmente figuran en el boleto, electrónico o en papel. Generalmente para cancelaciones de reservaciones en clase turista se carga el 100% del precio, mientras que las reservaciones en clases superiores incluyen procesos de cancelación más simples y con sanciones menos pesadas. El plazo de expedición del reembolso puede variar entre una compañia y otra. En el caso improbable que se hayan producido errores por nuestra parte a la hora de realizar la reservación, nos haremos cargo de reembolsar el precio total del boleto.
• Sanciones por cancelación de reservaciones de excursiones o otros servicios en tierra: debido a que las condiciones de cancelación y reembolso varian a menudo dependiendo del tipo de servicio y de la temporada, recibirá la información completa sobre el proceso de cancelación de excursiones, visitas guiadas y otros servicios sólo a la hora de realizar la reservación. En todos los casos, sólo se podrán reembolsar los servicios que no hayan ya sido comprados por los proveedores exteriores a la hora de recibir su solicitación de cancelación. Por lo que se refiere a las entradas para teatros, museos o eventos, sólo se podrán reembolsar las entradas que no hayan ya sido compradas a la hora de recibir su solicitación de cancelación.

 

ALTERACIONES DESPUÉS LA FECHA DE SALIDA - Si se produce la imposibilidad por el organizador de prestar algún de los servicios esenciales manifestados en el contrato por cualquier causa, excluido por asuntos personales del cliente, el mismo organizador se hará cargo de producir soluciones alternativas sin cobrar gastos ulteriores a los clientes. Si los servicios sustitutivos no llegan a cubrir el valor total cotizado el cliente tiene derecho a recibir un reembolso equivalente a la diferencia entre los dos valores. Si no se encuentra ninguna solución alternativa, el organizador se hará cargo de proporcionar un medio de transporte de la misma categoría y nivel de aquello planeado para el regreso o el traslado a otro lugar previamente establecido, dependiendo de los medios y billetes disponibles, y se hará cargo de reembolsar el cliente por la diferencia de precio entre la suma de los servicios originalmente cotizados y la suma de los servicios efectivamente realizados hasta el termino anticipado del viaje.

CESIONES - El cliente puede desistir de los servicios solicitados y hacer cesión de los mismos a otra persona bajo las siguientes condiciones: A) el organizador debe recibir una comunicación escrita no más tarde de 14 días laborables antes de la fecha de salida, en la que el cliente debe manifestar las razones de la cesión y las informaciones personales del sustituto designado; b) el sustituto designado debe ser conforme con las condiciones de servicio, particularmente en lo que se refiere a los requisitos de pasaporte, visado y certificaciones medicas; c) Después de la cesión aún debe ser posible realizar los servicios planeados o servicios sustitutivos equivalentes; d) el sustito designado debe hacerse cargo de reembolsar al organizador los gastos excepcionales de sustitución. El cliente original y su sustituto son ambos responsables del perfeccionamiento de los pagos mencionados en la cláusula d) de este apartado.

CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES - La clasificación oficial de los hoteles incluida en el catalogo o en otro material informativo se conforma con las disposiciones formales de las autoridades competentes del país el que el servicio es dispuesto. Si faltan clasificaciones oficiales autorizadas el organizador se hará cargo de añadir al catalogo o folleto una propia descripción del hotel para dar al cliente la posibilidad de evaluar y aceptar la opción de alojamiento.

RESPONSABILIDAD - El organizador responde de los daños que el cliente haya recibido por falta de cumplimiento total o parcial de los servicios debidos por contrato, puesto el limite de valor del pago recibido, tan en el caso que estos servicios sean encargados a intermediarios o que sean encargados al organizador personalmente. Esta condición de responsabilidad pierde validez en el instante en el que el organizador pueda demonstrar que la falta de cumplimiento de servicio se haya debido a asuntos personales del cliente (incluyendo iniciativas autónomas asumidas por el cliente durante la ejecución de los servicios turísticos) o a asuntos exteriores de calidad imprevisible o inevitable, a circunstancias externas con respecto a la forma y ejecución de los servicios incluidos en el contrato, a caso fortuito, fuerza mayor y cualquier circunstancia que el organizador, a pesar de su diligencia profesional, no tenga capacidad de prever o resolver. La agencia intermediara en la cual se haya realizado la reservación del paquete de viaje turístico no responde en ningún caso de las obligaciones con respecto a la organización del viaje y se hace cargo solo de su responsabilidad especifica de mediación, dependiendo de las disposiciones de la ley.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRAMITACIÓN DE VISADOS – el viajero encarga a la tour operadora, a sus filiales españolas o a las agencias terceras intermediarias gestionar la tramitación del visado ruso y los documentos y informaciones necesarios para realizar la tramitación, incluyendo la aceptación del tratamiento de los datos personales de acuerdo con los fines del servicio solicitado (con referencia a la Ley Orgánica 15/1999) y la exoneración de responsabilidad por problemas o retrasos en la expedición del visado, en los controles aduañeros de entrada o debidos a robo o pérdita de documentos, como en caso de que:

• El pasaporte sea rehusado por el consulado porque falta menos de 6 meses de su fecha de caducidad o porque el pasaporte esta dañado, en malas condiciones o sin firma;
• La solicitud de visado sea rechasada por el consulado por algún motivo (falta de requisitos, formularios rellenados de forma equivocada, documentación equivocada o incompleta);
• La tramitación del visado sea atrasada porqué el consulado se ha cerrado por festivos nacionales o hayan occurrido importantes variaciones de las condiciones y de los plazos de expedición:
• Se produzcan errores por parte de los correos o del servicio de mensajería, como retrasos, entrega en dirección equivocada o pérdida de los documentos;
• Se expida el visado con las fechas de entrada equivocadas, debido a errores o a una decisión del consulado.
• Se produzcan problemas en los controles aduañeros que resulten en el rechaso del visado en la frontera y en la expulsión.

El pago del servicio de tramitación del visado deberá realizarse por adelantado: empezaremos a tramitar su visado a la hora de recibir la confirmación de su pago. El cliente se hace cargo de comprobar que los documentos recibidos sean adecuatos. No se aceptarán quejas que no hayan sido comunicadas en la fecha de entrega de los documentos.

En el caso de que occurran retrasos, errores o el rechaso de la solicitud de visado por causas debidas a la tour operadora o sus agencias intermediarias, la tour operadora se hará cargo de reembolsar sólo el monto del servicio de tramitación de visado y de los servicios anexos que se hayan contratados entre el cliente y la tour operadora: no se reembolsarán los gastos debidos a servicios contratados entre el cliente y terceros y a otros problemas del cliente producidos por la cancelación del viaje.

OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA - El organizador es obligado a asistir el turista de acuerdo con el criterio de diligencia profesional y solo en los términos de obligación establecidos por la ley y por el contrato. La asistencia pierde forma de obligación en el momento en el que el organizador y el intermediario puedan demonstrar la responsabilidad del cliente o de asuntos exteriores de calidad imprevisible o inevitable, del caso fortuito o de la fuerza mayor, en la falta de cumplimiento parcial o total del contrato.

QUEJAS Y DENUNCIAS - Cualquier falta de cumplimiento del contrato durante el servicio de viaje combinado debe ser comunicada en el inmediato por el cliente con una queja porque el organizador, el representante local o el guía puedan resolver rápidamente el problema. En falta de la comunicación el reembolso del daño será anulado o reducido de manera sustancial. Además el cliente deberá encargarse personalmente de enviar al organizador o intermediario una carta de queja por correo certificado u otro medio de correspondencia certificada que permita de demonstrar la recepción del mensaje no más tarde de 10 días laborables después de la fecha de regreso y fin del viaje.

SEGURO CONTRA LOS GASTOS DE ANULACIÓN Y REPATRIACIÓN - En el caso que no sea expresamente incluido en el precio del paquete de viaje, recomendamos que solicite un seguro especial contra los gastos debidos a anulación del paquete, contra accidentes o contra problemas en el transporte del equipaje. De la misma manera, se da la posibilidad de estipular un contrato de asistencia que cubra los gastos de regreso anticipado en el caso de accidentes, enfermedades, caso fortuito o fuerza mayor. Los derechos que se hayan adquirido con estos contratos quedan debajo la responsabilidad única de las compañías de seguros con las que se haya estipulado el contrato, de acuerdo con las condiciones y modos manifestados en el mismo contrato.

PRIVACIDAD - Nuestra agencia responde de la privacidad y seguridad de la información personal de los turistas. La información personal será registrada, usada o revelada, en papel o de forma digital, solo en los modos autorizados por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal del Reino de España y la Ley Federal no. 152 / 27.07.2006 de la Federación Rusa. Cualquier reproducción escrita o digital de la información personal del cliente será utilizada para asegurar la finalización del contrato y el cumplimiento de los servicios incluidos en el mismo. La entrega de la información personal es necesaria. La información personal no será objeto de difusión hacia personas o entidades exteriores, y será comunicada solo a las personas y entidades que proporcionan los servicios.

COMPAÑIAS AEREAS – . Si ha reservado su vuelo con nuestra agencia va a encontrar el nombre de la compañía aérea escrito en la carta de confirmación de la reservación. Cualquier modificación será notificada con prontitud. El precio del contrato puede modificarse por efecto de las variaciones de los precios del carburante: estas variaciones se añadirán al precio final por persona dependiendo del sistema de calculo aplicado por la compañía aérea.

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS - Las compañías aéreas de la Comunidad Europea y las compañías aéreas de todos los estados que hayan adherido a la Convención de Montreal de 1999 quedan debajo el siguiente régimen de responsabilidad: no se pone ningún limite a la responsabilidad económica de la compañía aérea en el caso de muerte, heridas o lesiones personales del pasajero. En el caso de daños superiores a 100000 DEG (aproximadamente 120000 euros), la compañía aérea podrá cuestionar una solicitud de reembolso solo si puede demonstrar de no haber participado en ninguna manera a la acción dañina. En el caso de retraso en transporte de pasajeros la compañía responde del daño hasta el valor máximo de 4150 DEG (aproximadamente 5000 euros). En el caso de destrucción, perdida o entrega retrasada del equipaje la compañía aérea responde del daño hasta el valor máximo de 1000 DEG (aproximadamente 1200 euros). Se da la posibilidad de entregar una declaración de valor especial del equipaje o estipular un contrato de seguro adecuado en el momento de la aceptación de la reservación. Las compañías aéreas de estados que no hayan adherido a la Convención de Montreal pueden quedar debajo de diferentes regímenes de responsabilidad. La responsabilidad del organizador frente al cliente es dispuesta por el Código del Consumidor y las condiciones generales de venta incluidas en este catalogo.